這正是行業(yè)發(fā)展的趨勢所向。
   
　　提供全面服務有利抵御金融危機
   
　　與發(fā)達國家相比，在為用戶提供全面服務方面，我國機床供應商還處于低端水平。盡管近年來國內機床企業(yè)生產制造的高檔、數控機床產量持續(xù)大幅度增長，但企業(yè)服務格局停留在向用戶提供單純機床產品的傳統(tǒng)服務模式上，還遠遠不具備向用戶提供整套高效加工方案的水平和能力。
   
　　但是，隨著中國市場經濟的深化，有不少用戶已不滿足于采購單臺設備自行配套，而要求機床制造業(yè)以“交鑰匙”方式提供成套工程服務，尤其體現在汽車行業(yè)。因此，為汽車行業(yè)提供成套柔性加工生產線，可說是我國機床制造企業(yè)通過服務轉型提高競爭能力的大好契機。
   
　　比如重慶機床就抓住了這個契機。今年8月，重慶機床從比亞迪汽車公司獲得39臺機床訂單。

　　YS3120/YS3132CNC6高檔6軸數控滾齒機14臺，YKB3120M高性價比數控滾齒機7臺，新開發(fā)的DT200全功能車床18臺，共計2650萬元。據悉，這是重慶機床集團組建以來最大的成套項目訂單，也是中國汽車齒輪加工行業(yè)少有的大訂單。
   
　　專家表示，機床產業(yè)服務轉型升級主要體現在與下游用戶產業(yè)的結合上。也就是說，機床制造企業(yè)要主動熟悉用戶企業(yè)生產各種零部件的制造工藝，深入了解用戶購買機床的各項要求，有針對性地開發(fā)用戶所需要的新工藝裝備。
   
　　比如，杭州機床集團新近開發(fā)的軌道板磨床就非常深刻地體現了這一點。杭機相關技術人員表示，對軌道板磨床的用戶服務不同于一般的機床用戶，這不僅因為高鐵項目的重要性，而在于用戶的特殊性。杭機通過對“高鐵”項目的服務，創(chuàng)新實施新的用戶服務模式，不僅交產品，交技術，還要負責建立產品使用的工藝環(huán)境和工藝管理條件，提供一種全方位的服務。具體而言，前期需要為用戶提供軌道板磨床在車間的機床布局方案，包括機床基礎設計圖紙及相應的配套設施的基礎技術資料，還提供配套的滾輪式板料輸送機構、水處理循環(huán)系統(tǒng)、氣源供給系統(tǒng)、電源動力配套系統(tǒng)的方案和圖紙，為機床安裝作好前期的各項基礎設施工作。機床到板廠后從床身基礎件開始安裝，到關鍵部件橫梁、磨頭的整體就位調整，液、電、氣路的連接調試，控制系統(tǒng)的運作試驗、整機性能試車和工件的試磨，最終驗收達到合同的要求，直到板廠產品通過上道認證。
   
　　這不是一般安裝機床的概念，這是一個工程項目，需要機床廠家和用戶廠配合穿插進行作業(yè)施工，共同完成機床的安裝調試。
   
　　深入、全面的服務大大提升了產品的含金量，有能力為用戶提供這樣服務的企業(yè)在金融危機中依然能夠拿到大訂單。
   
　　向國際先進水平看齊
   
　　上面的兩個例子是表現突出的佼佼者，但是更普遍的情況是，中國機床業(yè)由于長期受計劃經濟體制及短缺經濟賣方市場的影響，機床企業(yè)大多以我為主，什么容易，就生產什么，生產什么，就賣什么，不是主動地服務市場，而是讓市場適應自己。
   
具體概括一下就是，大路貨標準產品多，適銷的個性化產品少；過剩的普通機床多，數控、特別是高檔數控產品少；都擠在同一個標準產品細分市場、同質化的產品多，成套專用線少，進入不了汽車工業(yè)的主流市場；大批量規(guī)模生產的多，單件小批量生產的少；產品技術驅動的冗余功能多，經濟適用產品少；只滿足于提供產品(硬件)的多，提供硬件、軟件與服務的整體解決方案的少等等。
   
　　中國機床企業(yè)要做的就是向國際先進水平看齊。在對用戶的服務方面，發(fā)達國家裝備制造企業(yè)對下游部門的服務范圍正在拓寬和延伸，不僅僅提供設備，而且為用戶提供解決方案和工藝服務，同時，工藝和裝備的開發(fā)與用戶產品的開發(fā)同步進行。

　　專家介紹，機床產業(yè)的全方位服務主要體現在按用戶工藝要求和生產綱領，提供零件加工的成套解決方案。這個方案將包含加工工藝、機床、夾具、輔機(具)、刀具、檢驗測量、軟件編程、物流傳送乃至系統(tǒng)規(guī)劃與控制等諸多內涵，最后結果既可能是向用戶提供一臺“量體裁衣”的專用機床，更可能是提供一條生產線或一套生產系統(tǒng)（單元），但都是以“交鑰匙”工程方式交付用戶很快投入使用，并在使用過程中繼續(xù)提供完善的售后服務。
   
　　國際上通行的合作方式是，機床企業(yè)和用戶企業(yè)在供求關系長期穩(wěn)定保障下的合作，機床制造廠商緊緊追隨在用戶廠商周圍，為用戶提供全面的技術支持和工藝服務。

　　例如，哈挺機床成立了專業(yè)服務公司，不僅可以為本公司用戶提供服務，還可以向其他品牌機床的用戶提供服務產品；西門子工廠自動化有限公司向用戶提供咨詢、改造和技術支持等一攬子機床解決方案，在服務產品化方面堪稱行業(yè)的佼佼者。